1．根据公司组织规程制订本规则，本规则适用于公司一切业务行政事务的办理。

2．本规则只界定业务行政事务的总体要求，具体要求按照《岗位说明书》及《例行工作表》执行。

3．本公司秉承公司管理模式，追求精益求精的最佳品质服务，在提高顾客满意度基础上提高公司经济和社会效益。

4．管理层包括总经理及各部门经理，需明确分工，制定制度职责，突出计划、组织、控制和创新职能，形成以总经理为核心的指挥控制中心。

5．管理层要经常演习业务，注重调查研究，掌握经营管理信息和员工思想动态，确保决策的科学性，计划安排的合理性，监督控制的有效性。

6．各部门经理（厂长）不仅要保持纵向政令畅通，而且要保持横向协作沟通高效。

7．公司所有员工对个人所担负的工作都要有计划性，常规工作有记录。推广运用PDCA循环，不断提高工作质量和效率。

8．各管理层分别建立归口层层汇报检查总结制度，包括定期和不定期汇报以及书面和口头汇报形式。

9．  下级汇报工作，凡属事务性工作，除情况欠明、条件有较大变化外，不得事事呈请上级核示。

10．下级向上级汇报工作，遇有重大重要问题待决，需有自己的看法和建议，撰写成文字方案。

11．公司所有员工力求对自己所从事的工作了然于胸，不得对上级及相关人员的提问一问三不知或知之甚少。否则，公司给予必要的处罚。

12．公司所有员工因故不能履行职责时，需觅妥代理人，呈请直接上级核准代理，代理期间代理人有义务履行被代理人职责。

13．上级对下级安排工作，必须明确具体，并有完成期限要求，及时检查工作进度。下级对上级安排的工作，要有计划，有措施，及时反馈执行情况。

14．上级对下级安排工作，要注重沟通，清楚下级的职责范围、工作强度、工作能力；下级对上级的合理安排，不得借故推诿扯皮。

15．确保业务流程畅通、精简、高效，牵涉到跨部门衔接协作的，要注意理顺关系，不得有脱钩现象。

16．各部门要建立规范的工作标准和服务标准，力求服务工作标准化、程序化。

17．公司注重服务的细节管理，主管级以上管理人员，应大事清楚，小事不糊涂，不得事事依靠下级，借以推诿责任。

18．公司注重效率管理，公司所有员工都应以饱满热情完成工作，不得积压公务。

19．公司鼓励创新，广泛征询员工合理化建议，分别视不同情况给予奖励。

20．公司注重公司形象，员工言谈举止要求彬彬有礼，着装穿戴要求整洁，业务行文要求规范。

21．公司注重保护商业机密，业务及其他交往，任何人都不得泄漏公司机密。