汽 车 快修 业 经 营模 式 探 讨 
浙江省金华市公路运输管理处( 3 2 1 0 0 0 ) 徐根松 
长期以来 ，我国的汽车用户主要 由公务车和商务 
车用户所构成 ， 大部分汽车都是 由单位所购买。人们 
对汽车售后服务的需求也非常简单 ： 就是特约维修 、 综 
合汽修软件维修和专项修理。近年来 ，随着汽车消费的快速增 
长 ， 以及私家车的快速普 及， 私家车的比重大大超过了 
公务用车和商务用车 ，从而对汽车售后服务的需求也 
迅速增长和 日益个性化 ，例如汽车美容装饰和全方位 
的汽车修理 、 养护 、 汽车保险 、 事故处理 、 车辆办证审验 
及汽车文化等 ；人们对汽车修理的观念也开始 由事后 
修理向事前养护转变 ， 对修车的要求也 日 益挑剔   ， 
从 目 前汽车维修市场 的三种维修业态看 ，特约维 
修站 ( 4 S 店) 是以汽车厂家技术为支持 、 只对该厂品牌 
型 号 的汽车 开 展特约 维修 服 务 ，客户 中很 大一 部 分是 
以汽车的保修期免费维修服务来的  虽然特约维修站 
具有很强的维修能力汽修软件 ， 质量也有保障 ， 但由于其服务收 
费高 ， 配件价格贵， 维修时间长 ， 服务站点少 ， 使很多客 
户感到不满意而在汽车保修期结束后便大量流失。综 
合维修厂就是 目前的整车维修企业 ， 其在企业规模 、 技 
术力量 、 经济实力等方 面都具有较大的优势 ， 是 目 前维 
修市场的中坚力量。综合修理厂的市场定位主要 是各 
种车辆的大 中修业务 ， 它们对一般车辆的小修 、 日常维 
护往往显得不屑一顾 。大部分车辆的小修 、日常维护 
大多在 自己熟悉的小修店或汽修软件路边店进行 ，但这些小修 
店修理技术较弱 ， 配件品质无法保证 ， 有时候还会 “ 温 
柔” 地宰人一刀 ， 因而使汽车用户感到很不放心。很屁 
然 ， 汽车在 日常使用中最经常最频繁的是小毛病 、 小故 
障以及车辆的一般维护。然而要找到一家称心如意的 
汽车修理店却并不容易 。到特约维修站或综合 修理 
厂 ， 修车时间长 ， 收费高； 到路边小修店 ， 收费虽然较 
低 ， 但质量无法保证 。因此 ， 对于大多数车主特别是爱 
挑剔的私家车主来说 ，真有点买车容易修车难了。正 
是在这一背景下， 一种操作规范、 服务优 良、 收费适中 、 
方便快捷的汽车快修作业方式应运而生 了。 
4 4   汽车维护与修理 2 o 0 6· 4 
l   汽车快修的基础和关键 
所谓汽车快修主要是指设立在公路 、 城市道路 、 停 
车场和小区附近 ， 提供 2 4   h 维修服务 ， 在较短时间内 
对汽车及汽车的部分总成 、 零部件进行修理 、 更换 、 日 
常维护的汽车维修作业方式 。它汽修软件针对的对象主要是私 
家车 、 公务车 、 商务小 汽车。这种修理方式提供的是一 
种快捷 、 方便 、 价廉 、 质优的汽车修理服务 。 
现代汽车的一大特征是 电子技术的 日 益广泛使用 
和机电一体化技术的快速发展 。 使得其故障的判断 、 诊 
断有时候变得较为困难 ， 而一旦故障找到以后 ， 故障的 
排除和汽车技术性能的恢 复又往往 比较 简单 。因此 。 
这就要求快修店必须拥有性 能先进的检测检修设备 ， 
齐全的汽车技术资料 和高素质技术全面的维修人员。 
现代汽车技术的快速发展 ， 仅靠经验和感官已无 
法判断车辆性能 的 好坏和车辆故障所在 ， 而必须依靠 
相应的检测诊断设备。汽车快修店如果没有必要的检 
测诊断设备是难 以提供 高效 、优质的汽车维修服务 
的。但汽修设备种类繁多， 价格昂贵 ， 还有些是专用于 
某种车型的，因此不可能要求 每一家快修店都配齐所 
有的设备仪器 ， 可以把这些设备仪器划分为必备设备 
和可调剂使用设备两类。汽车快修店除了需要配备一 
些常用的维修装备 ， 如举升机 、 空气压缩机 、 动平衡机、 
四轮定位仪外，还需要配备一些通用和专用的检测诊 
断设备和机具 ，如故障检i 9 1 4 仪等 。对于一些价格昂贵 
但又比较关键 的汽车专业诊断检查设备则允许在协作 
体系内部( 如连锁 网络内) 调剂使用 ， 如汽车示波器。 
汽车维修技术资料是现代汽车维修的基础 ，如果 
没有诊断数据 、 修理流程 、 电路及装配图等汽车维修数 
据资料 ． 就无从修车。因 此 ， 汽车快修店必须配备必要 
的汽车技术资料和技术装备( 如互联网技术和电脑) 。 
由 于现代汽车具有很高的技术含量 ，这就要求维 
修技 术管理人 员和维修技工除 了掌握汽 车专业 知识 
外 ， 还要掌握 电子技术的应用知识 ， 如传感技术 、 数据 
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处理技术 、微机控制技术等。碰到疑难杂症和新情况 
能够通过一定的渠道 ( 如网上诊断 、 网上查询等手段 ) 
快速加以解决。 因此 ， 每一家快修店至少要有 1 名具有 
中级 以上技术水平 的技术管理人员 和 1 名具有 双证 
( 机械 、 电子) 的高级技工 ， 中级工的比例要达到 5 0 ％ 
以 上 。 
总之， 齐全的汽车技术资料 ， 先进的汽车诊断检测 
设备是汽车快修的基础，而掌握现代汽车的机电一体 
化技术的高素质技工是汽车快修的关键。汽车快修店 
只有在具备 了这 些基本条件后才可能 为客户提供快 
捷 、 方便 、 价廉 、 质优 的汽修服务 。 
2   汽车快修的经营模式 
对于有车族来说 ， 人人都渴望得到技术高超 、 质量 
可靠 、 收费公道 、 服务规范和方便快捷 的服务。正因如 
此 ， 在当今竞争激烈的汽车维修市场中， 汽车快修要从 
维修市场崛起 ， 要获得消费者的 认可 ， 就注定是不容易 
的。因为， 消费者是苛刻 的， 市场是严酷 的， 如果汽车 
快修店过多地追求企业规模和技术条件 ， 则会加大企 
业的经营成本 ， 消费者希望的价廉 目 标就难以满足 ， 而 
快修店的 这种做法与特约维修站和综合修理厂的经营 
模式也就没有区别。如果汽车快修店只注重低价和方 
便而不注重企业 的技术水平 ，则又与路边小 修店无 
异。很显然，仅凭单 个的汽车快修店要做到既价廉质 
高 ， 又